Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Como posso receber os produtos que encomendei?

Pode receber os seus produtos em casa, com toda a comodidade. As entregas são asseguradas através do serviço CTT Expresso Para Hoje e o serviço de entrega tem um custo de 7,38€.
Em alternativa, pode optar por recolher os produtos diretamente na loja do comerciante.

Qual o horário de funcionamento das entregas?

A entrega das encomendas está dependente do horário de cada comerciante. Podem acontecer:
  • de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 19h00 (dias úteis)
  • aos sábados, das 9h00 às 14h00

Como é efetuado o pagamento?

O pagamento é efetuado através da app, no momento da compra. Caso o seu pedido não possa ser cumprido por falta de produto, ou se tiver que haver ajustes em termos de unidades ou peso, o valor será devolvido através do método de pagamento que usou.

Posso receber as minhas encomendas à cobrança?

Não. Atualmente, não é possível fazer envios à cobrança. Terá de pagar as encomendas e o envio através da plataforma. Alternativamente pode recolher os produtos diretamente na loja do comerciante, não pagando portes de envio.

O que acontece se o comerciante não tiver condições para aceitar a minha encomenda ou já não tiver stock disponível?

O pagamento é efetuado na hora da encomenda, através da cativação de valor e apenas é efetivo quando o comerciante o confirmar. Caso não haja disponibilidade de todos os produtos, será notificado e o pagamento será devolvido pelo método de pagamento que usou.

Já tenho uma conta em ctt.pt. Preciso de me registar novamente?

Sim, terá que efetuar novo registo, diretamente na app.

Ficamos com acesso aos histórico de compras?

Todas as encomendas anteriores poderão ser consultadas na app.

Fiz o pedido na app móvel e fiquei sem bateria. O que acontece agora?

Se o seu pedido já tiver sido aceite pelo comerciante, a encomenda é recolhida e entregue mesmo que tenha ficado sem bateria.

Preciso de mais esclarecimentos ou ajuda. Como posso entrar em contacto com os CTT?

Pode contactar os CTT para o 707 200 718. 

Em alternativa, pode contactar também por escrito: